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《赣南日报》刊登头条《优质医疗 触手可及——赣州市第三人民医院优化服务提升群众满意度走笔》
发表日期:2018-03-26 16:07:23 来源:刘典英 肖燕 浏览次数: 次
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优质医疗  触手可及

——赣州市第三人民医院优化服务提升群众满意度走笔

□刘典英 肖燕 记者钟李荣

 “我老伴最近心神不宁,带她来看看。今天我们中午赶到这里,没想到医生还在上班。一点儿都没让我们等,当天就可以坐车回去了。”322,在赣州市第三人民医院二楼门诊室,从于都县陪着老伴前来检查的赵大爷高兴地对记者说。

医者父母心。以患者为中心,强化服务意识,增强服务能力,提升患者就医感受,才能不断满足群众日益增长的就医需求。赣州市第三人民医院以患者满意为目标,以群众医疗服务需求为导向,加强医疗管理、优化服务流程、推出方便群众就医措施,让群众切实感受到医改成效,提升群众就医的满意度。

调整布局 优化流程 缩短就医时间

3229时,记者来到市第三人民医院,尽管该院此时接诊人数猛增,但各窗口没有看到排长队现象。来院复诊的患者李某告诉记者:“一进门就有医务人员主动引导着你挂号、候诊、检查,各个科室一目了然,很容易找到,还可以预约诊疗,很方便。”

在医院里,记者看到各就诊区域设置建筑平面图、科室分布图,指示标识清晰、明了,各楼道干净、整洁。该院门急诊部主任姚素华告诉记者,为提高患者就诊效率,改善患者就医体验,医院开展门诊科室、诊室改造和布局调整,根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程,合理分布各专业诊室和医技检查室,将心理、睡眠和综合门诊挂号、缴费、取药全部搬到门诊大厅,实现一站式诊疗服务,有效引导和分流患者。对于老年人、儿童由专人护送就医并为部分危急重症患者免费提供轮椅、担架。

“作为医院门诊部,我们的核心工作就是要方便病人就诊,让病人进到医院后在最短的时候内找到医生看好病。”姚素华表示,该院日门诊量在400500人次不等,医院充分利用现有的人力、物力尽可能接诊更多患者,引导患者不同时间段就诊,减少就诊高峰峰值和排队等候时间。

方便病人就诊,首先要优化就医流程。在这方面,市第三人民医院做了不少有益的探索。随着预约挂号越来越普及,近年来,在电话预约挂号的基础上,该院开通了微信预约挂号服务,患者在家里通过电话、微信完成挂号和交费,在约定时间到指定科室就诊即可。该院进一步加快信息化建设,在窗口等公共区域设置了十余台自助机,实现自助挂号、缴费和检验单自助打印,减少人工窗口排队等候人流,缩短就医时间。同时,该院还采用同级别不同医院检查结果互认制度,有效缩短检查时间,减轻病人就诊负担。

此外,为解决医院停车难问题,给就诊患者创造良好的就医环境,医院专门出台了车辆停放管理办法,动员全院职工绿色出行,将门诊大楼前停车位全部留给患者。对车辆的进出和停放加强监管,提高车辆流转效率,满足来院就诊人群停车需求,确保急救、就诊通道畅通无阻。

夜间门诊 弹性排班  改善就医体验

问诊就医,三分治病,七分治心。不断强化服务意识,提升患者就医感受,是市第三人民医院一以贯之的努力目标。该院根据门急诊就诊患者病种排序,科学安排门急诊工作,解决患者看病时间长问题。

“原来我们到医院人非常多,排队时间长。今天来市三院复诊,我早早地就来排队,没想到,不到8时,睡眠科的专家就在诊室里,提前上班了,这可方便我们群众了。”市内的王先生高兴地说。市第三人民医院副院长谢秀东告诉记者,为了方便群众就医,他们医院根椐群众就诊多的情况,全院医生实行了弹性工作制,有效地解决了群众看病排长队的情况。

“目前,我们医院在全省精神病医院率先开展了精神、心理、睡眠及心理咨询(治疗)夜间门诊。”谢秀东说,同时医技科室和心理检测室也同时开放夜间门诊服务,满足群众就医需求。针对早间及午间就诊病人,医院合理调配人员,各窗口科室每日提前半小时开放。同时,增加窗口服务数量和医护人员,实行弹性排班,增加医技检查设备,优化住院及门诊病人检查时间按排,缓解就医难,改善就医体验。

据谢秀东介绍,来医院看病的患者大多是县城及农村的群众,他们的时间观念不强,生了病天一亮或节假日就往城里赶,以前到了医院要等到上班时间才能挂号缴费,该院挂号处和收费处的工作人员全部实行弹性工作制,提供错峰和延时服务。为缓解就诊病人挂号缴费排队问题,还增设了挂号缴费窗口,挂号收费人员每天提前半小时上班。

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